Refund and Returns Policy – Flowers by Lichtenis
We willen dat je blij bent met jouw bestelling. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, lees dan hieronder wat mogelijk is per productcategorie.
Verse bloemen – 7 dagen vaasgarantie
Onze verse bloemen worden met zorg samengesteld en vers geleverd. Daarom bieden wij 7 dagen vaasgarantie. Gaat je boeket binnen die tijd onverhoopt slap hangen of verwelken, terwijl je het op water hebt gezet en goed verzorgd? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met een duidelijke foto van het boeket en de situatie. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Let op: verse bloemen kunnen niet geretourneerd worden, omdat het om bederfelijke producten gaat.
Zijden bloemen – unieke stukken op maat
Onze zijden bloemstukken worden met de hand gemaakt en afgestemd op jouw wensen. Houd er rekening mee dat kleuren op beeld kunnen afwijken van de werkelijkheid. Wil je zeker zijn van de juiste kleur voor jouw interieur? Neem gerust vooraf contact met ons op voor een sample, kleuradvies of een FaceTime-afstemming.
Ruilen of retourneren van zijden bloemstukken is niet mogelijk, tenzij:
-
Er sprake is van beschadiging of breuk tijdens verzending.
-
Je ons binnen 48 uur na ontvangst informeert, inclusief foto van de verpakking en het beschadigde product.
Bij goedkeuring van je melding bieden we vervanging of een gepaste oplossing aan.
Uitvaartbloemen – maatwerk met betekenis
Onze rouwbloemstukken worden met veel aandacht en liefde gemaakt voor een uniek en persoonlijk afscheid. Vanwege de aard en het moment van deze bloemstukken is ruilen of retourneren niet mogelijk.
Algemene voorwaarden retourzendingen
Voor andere, niet-bederfelijke producten geldt een retourtermijn van 7 dagen na aankoop. Producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat en verpakking, met bewijs van aankoop.
Neem contact op met ons via:
📧 info@lichtenis.nl
Niet-retourneerbare artikelen:
-
Verse bloemen
-
Uitvaartbloemwerk
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte zijden arrangementen
-
Cadeaubonnen
-
Digitale producten
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging. Bij goedkeuring wordt je terugbetaling binnen enkele werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Let op:
Bij te late melding, gebruiksschade of onvolledige retourzendingen kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.
Verzendkosten & retourzendingen
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed, tenzij er sprake is van schade of een fout van onze kant. Overweeg bij duurdere artikelen een verzekerde verzending met tracking.
Mail of bel ons en wij helpen je met retourneren.
Hulp nodig?
Heb je vragen of twijfels over een retour of terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op:
📧 info@lichtenis.nl